Chính sách đổi trả hàng
Chính sách đổi trả hàng của CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI THIẾT BỊ ĐIỆN MIỀN NAM được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và đảm bảo chất lượng dịch vụ. Dưới đây là các điều khoản và quy định cụ thể về việc đổi trả hàng hóa.
1. Điều kiện đổi trả hàng
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Sản phẩm không đúng với mô tả trên website hoặc không đúng với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, bao bì, tem niêm phong (nếu có) còn nguyên vẹn.
2. Thời gian đổi trả hàng
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.
Sau thời gian này, chúng tôi sẽ không giải quyết các yêu cầu đổi trả.
3. Quy trình đổi trả hàng
Bước 1: Liên hệ – Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua email hoặc số điện thoại để thông báo yêu cầu đổi trả hàng và cung cấp thông tin cần thiết (mã đơn hàng, lý do đổi trả, hình ảnh sản phẩm nếu có).
Bước 2: Xác nhận – Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng về quy trình đổi trả.
Bước 3: Gửi hàng – Khách hàng gửi sản phẩm cần đổi trả về địa chỉ của công ty theo hướng dẫn. Phí vận chuyển sẽ được xử lý theo quy định tại mục 5.
Bước 4: Kiểm tra – Sau khi nhận được sản phẩm, công ty sẽ kiểm tra tình trạng hàng hóa và xác nhận việc đổi trả.
Bước 5: Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền – Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả, công ty sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng theo yêu cầu.
4. Phương thức hoàn tiền
Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng của khách hàng.
Hoàn tiền vào tài khoản mua hàng tại website để khách hàng sử dụng cho các đơn hàng tiếp theo.
5. Phí vận chuyển đổi trả
Công ty sẽ chịu phí vận chuyển đổi trả trong trường hợp lỗi kỹ thuật, sản phẩm không đúng mô tả, hoặc hư hỏng do vận chuyển.
Nếu lý do đổi trả không phải do lỗi từ phía công ty, khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển đổi trả.
6. Lưu ý khi đổi trả hàng
Khách hàng vui lòng giữ lại biên nhận và các chứng từ liên quan đến việc mua hàng và đổi trả để tiện cho việc kiểm tra và giải quyết yêu cầu.
Công ty có quyền từ chối yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng đủ điều kiện hoặc khách hàng không tuân thủ đúng quy trình đổi trả.
7. Liên hệ và hỗ trợ
Nếu khách hàng có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm về chính sách đổi trả hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:
Email: dienmiennamcorp@gmail.com
Số điện thoại: 0931 606 909
Địa chỉ: 35D Ký Con, Phường Nguyễn Thái Bình Quận 1, TP.HCM
Chúng tôi luôn sẵn lòng lắng nghe và hỗ trợ khách hàng trong mọi tình huống.
CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI THIẾT BỊ ĐIỆN MIỀN NAM cam kết mang lại sự hài lòng cho quý khách hàng thông qua chính sách đổi trả hàng linh hoạt và minh bạch. Trân trọng cảm ơn sự tin tưởng và ủng hộ của quý khách hàng.